2025年一二三四季度思想汇报(汇集二十七篇)

时间:2025-10-05 作者:78派网

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针对传统课堂教学教师为主体、讲授为重点、知识为中心，教学少慢差费，低效无效的问题，我校提出来了，“导、学、问、练、评”五环节课堂教学模式，此模式体现了教师为主导、学生为主体、发展为中心，促进学生主动学习、自主发现、合作探究、积极展示、有个性发展的理念，以提出问题、研究问题、解决问题、延伸问题为线索，以教师的主导，学生的自主学习、自主研究、自主解决问题、自主延伸发展为教学流程，课堂上学生潜心自学、专注投入、生生互动、师生互动、平等交流、教学相长，互动双赢。

近年来我校依托这一教学模式，注重提升内涵，在班容量很大的困难面前，语文教学成绩能稳步提升，始终处于全县领先地位，有多名教师在实践中成为教学能手，省市模范。学生综合素养在各项比赛中彰显出较高水平。为学校赢得了很好的社会声誉。下面就各环节教学实践及效果作一简单分析。

导的环节，教师运用直观材料、形象而富有激情的语言、多样的方式，从学生最近发展区出发，对教材进行简要讲读、讲述或讲解，从而创设学习研究的情景，导出与教材有关且具有启发性、发散性的学习研究的问题，帮助学生构建新旧知识的联系，唤起学生学习研究的兴趣愿望，教给学生自学教材和研究问题的方法，明确具体的学习研究目标要求。使学生学有兴趣、学有目标、学有方法，想学会学，一开始就以积极的态度，参与到课堂中来，为高效课堂开了个好头。

学的环节，学生带着浓厚的兴趣、运用自己喜欢的方式方法，自主感知教材，探究发现并与同学交流、讨论，在思维碰撞中获得认同感或受到启发，从而自我修正，发展思维，形成自己的独特看法和观点，或发现自己的困惑点疑点。

问的环节，针对第一教学步骤提出的学习研究问题，和第二教学步骤学生自学教材反映出来的.问题，教师进行整合重组，巧用设问技巧，创设问题情境，提供必要资料信息和思维方向，引导学生思考，诱发学生研讨，引导学生对教材内容作进一步的细读，对研究的问题作深入分析，以期使问题得到解决，在这一过程中对学生的自学情况给予评价，针对不同层次的学生进行分类指导。使学生在解决疑难的同时学会解决疑难问题的方法。

练的环节，此步骤环节的目的在于使学生对学习研究的问题认识更全面，理解更深刻，巩固学到的知识，运用获得的知识与技能，形成新的知识与能力，培养学生理解迁移知识和应用创新的能力。因而练习设计要综合考虑教学目标达成的需要、学生认知能力的层次特点，要注意总结性、巩固性、层次性、变式性、可测性、开放性。在这一教学过程中，教师应巡回辅导，适度指导解题方法，使学生能学习掌握解题技巧、运用解题技巧，巩固知识、运用知识、发展能力。

评的环节，教师根据学生“自练”中反馈的信息，引导学生自主评价、互相评价，对不同层次的学生分类指导。让学生自主谈出本节课自己的收获和发展情况，在学生交流评价中又一次促进知识的系统与教师对学生学情的了解，以便调整后续教学。

总而言之，本教学模式，有利于促进教师专业成长，提高教师综合素养，促进学生良好学习习惯和学习品质的逐步养成，提高学习效率，开发学生个体潜能，促进学生主动学习、学会学习，全面提高了学生素质，为以后激烈的竞争打下坚定的基础，为终身学习服务。

当然由于实践时间不长，和个人素质的差异，也存在以下困惑：

一是教材处理上：教师学习目标把握不够准确，对课标学习把握、教材编者意图、教材深入研读不够精细，重组教材不够恰当，研究学生和教学预设不够充分，课堂开放不够自如，仍有牵着学生走的嫌疑。

二是课改理念方面：个别教师理念与教学行为脱节，其表现是：过于关注教师怎么教，十分看重学生与自己怎样配合，将学生束负在预设的教案上，对课堂生成置之不理，甚至有扼杀学生思维火花的严重现象；对学生发现的问题不会整合，不能抓住核心本质，做到一石多鸟，所以课堂很杂论，没有重点，没有目标达成意识；讲得多、学得少；重知识系统、轻方法、能力和体验；

三是模式活用上：个别教师指导学生自主学习不够充分深入；学生问题意识不强，不能紧紧围绕导引目标去思考质疑，教师又没有注意教给学生一定的提出问题的方法；合作学习流于形式，缺乏实效；探究学习很少使用，还在教教材，而不使用教材教，新型学习方式的培养有名无实；教学方式单调，课堂缺乏活力。机械地套用模式，缺乏创造性，灵活性，没有理解模式的本质精髓。

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对铜都双语的高效课堂开展以及学生的习惯养成教育，进行了听课、参观、学习。听取了备课会，几天下来，感觉到的不是寒冷，而是校园里、课堂上学生们、老师们如潮般的热情。

实行课堂教学改革，创建高效课堂，促进教师发展;大力开展养成教育，促进学生健康成长。是我在铜都双语学校得到的最深的感受。接下来我把这次培训的所看、所闻、所想给大家汇报一下，希望我们能有所收获、有所感悟，对我们今后的教育教学工作有所启示。从铜都双语学校的课堂改革，以及对学生的综合素质培养，在几年的坚持下已经初见成效。我从以下几个方面汇报：

第一，明确目标自主探究。

学生的学习能动性是创新的源泉。这种能动性表现为旺盛的求知欲和积极的探究性学习行为。新课程标准和创新教育理论都倡导自主探究的学习方式，创新素质的培养离不开探究行为，探究行为的产生则源于问题，因此要多改编一些开放性、存在性、探索性问题，供学生思考和探索，作为教师要给学生充分的时间与空间，让学生独立自主地进行研究性学习，努力做到激活学生思维、培养求异、创新能力。

第二，师生互动。

在课堂上，应让学生与教师互动起来，使学生进入教育教学情境，使课堂成为培养学生创新意识和创新能力。这里的互动交流不是一般意义上的交流，而是师生之间在平等地位上的交流。我认为，这一环节的.成功与否关键是教师观念的转变，教师要成为学生学习的合作者，成为学生的朋友，学习的伙伴。在互动交流中教师一定要尊重学生，正确评价每一个学生，多鼓励，多表扬，通过自由、和谐、民主的交流，有意识地把学生引入新课的学习情景中去，教师要依据教育教学的实际，采用合适的交流方式，营造和谐的情感氛围，引起学生心理与情感的共鸣。

第三，质疑引导。

创新的第一个要求就是：善于提出别人没有想到的问题，课堂教学中就是要注重问题的教学，以问促思，以问促变，以问促创新意识的培养。教师要对学生提出的疑点进行点拨、指引，最终让学生自主探究、总结，养成质疑的习惯和创新能力。鼓励学生大胆地猜想，大胆地怀疑，提出自己的问题，同时对学生提出的问题给予恰当的评价。对不善于提出问题的同学不能嘲笑讥讽，而应耐心引导;对于提出好问题的同学，应鼓励其进一步探索，大胆创新，在质疑过程中创造性学习的氛围就会逐渐形成。具体做法又分三步。第一步预习找“疑”;第二步有意设“疑”;第三步相互质“疑”。只要老师对学生提出的疑点进行点拨、指引，最终让学生自主探究、总结，养成质疑的习惯，就一定能培养学生的创新能力。

第四步，合作交流，观点整合。

学生通过自主探究，对知识产生的过程和结果有了初步的体会、感知，解决了一些学习上的问题。同时，也会产生自己无法解决的新问题，这就需要教师带领学生进入合作交流环节，合作完成学习任务。创新课堂教学应突出学生的主体性，要以学生发展为本，培养创新精神和实践能力，这必须做到学习方式的改变。通过合作交流，学生把自己的想法、观点和研究成果展示给合作伙伴，把自己解决不了的问题拿出来让大家一起来解决，以体现了集体的智慧，同时，思维的交流也体现了资源共享。在平等、融洽的合作交流中，学生没有压力，思维流畅，人人畅谈自己的学习情况，人人在别人的观点、想法中寻找启迪、丰富自己;然后对大家的想法、观点进行评价、修改、整合，形成一个正确的、富有创新的答案，这就是学习观点的整合。这一过程也体现了个性化的理解和个性张扬。

第五步，体验感悟，延伸发展。

体验与体会不同，感悟与感知不同，从思维品质讲，体验感悟比体会感知更深刻，是在亲自经历的基础上对事物产生更深刻的认识。“悟”完全有一种蓦然回首、豁然开朗的感受，个体表现为举一反三、触类旁通，课内向课外延伸，课内知识与课外知识整合、互补，学在课堂，用在课外，相辅相承，最终促进学生素质的发展，提升各方面的能力。实践证明通过探究性、合作学习，改变了学生单纯地接受知识为主的学习方式，为学生构建开放的学习环境，提供多渠道以获取知识，并将学到的知识综合应用于实践，培养创新精神和实践能力。

三、课后反思不断进步

教学反思是一种有益的思维活动和再学习活动，是教师通过对其教学活动进行的理性观察与矫正，从而提高其教学能力的活动，是使教学更有效，使教师的教学参与更为主动、专业发展更为积极的一种手段和工具。我国学者林崇得曾说过“优秀教师=教育过程+反思”。几年来，我始终坚持写教学反思，反思教学实践活动，反思个人经验，反思教学关系。从而使我发现了自己教学能力的不足与缺憾，及时给自己充电，更好的来提升自己的业务能力。我在反思中也把好的经验积累下来，共大家学习，探讨。实践证明教学反思可以完善教师知识结构，全面发展教师能力;可以提高教师教学技能，促进其有效的教学;可以增长教师智慧。

以上是自己在教学实践中的一点小小感悟。愿与大家共同分享。我将在教学实践中进一步完善和发展，把这种创新课堂教学模式的效率充分展现在英语课堂教学上。

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“五环”课堂教学模式是以教师引导为前提，以学生自学、合作、交流、应用、反思为中心的课堂教学思路。教师为学生构建学习的平台（知识、环境和程序等），通过师生、生生的互动促进全体学生主动学习、自主创新、共同提高，实现将知识、能力和情感内化升华的目的。

“五环”课堂教学的基本环节是：情景构建、问题探究、交流提高、应用拓展、反思升华。需要明确的是，五个环节并不是将课堂简单区划为五个时段，即可以将一堂课整体分成五个环节，也可以根据学习内容的需要将内容分割后，对每个任务根据“五环”的思路组织教学。

教师要根据学习内容和学生实际，积极创设有利于新知识学习的教学情景，具体包括知识的铺垫、新知识的引入激疑、学习热情的激发等。

问题探究的起点是问题的产生，可以是在情景构建的基础上引发学生发现问题，也可以是教师根据学习目标直接创设问题。要求教师要把问题明确的呈现给全体同学，具体包括板书、口述、学案或在相关资料中选择等方式，要让学生一看就懂，一听就能记住，一次探究的内容不可太多，建议将全部内容适当分割，采用各个击破的方式组织教学。教师要给学生适当的指导：用多少时间、实现什么目标、如何自主学习、如何小组合作、怎样发现问题、怎样做记录、实验要注意的事项等。

教师一是要了解和梳理学生遇到的'疑难和问题，并基本掌握不同层次学生的探究情况，及时调整下一步的教学设计；二是要对学生适时予以指导鼓励，要特别注意有困难的学生，以适当的方法进行辅导，对速度快、效果好、创新性强的学生要及时鼓励表扬。

交流既是探究成果的展示、共享，也是对探究效果的检查，还是对探究中所产生的疑难和问题的解决。交流的方式分为全体、分组交流两种，学生分组以4—6人为宜。分组要坚持组间同质、组内异质的原则。教师要了解学生，将学生按隐性动态分出不同层次。学生可根据本人的实际情况和教师设计的分层教学要求，在课堂上自主地确定自己的层次。（一般依据是学生的综合素质和现实学习情况，将学生分成一、二、三层。）学生展示表现突出的教师要给予肯定，存在不足的要给予矫正，新的问题也要即使指导解决。

提高主要是对学习进行适当综合拔高，引导学生深入学习。提高要做到有广度、有深度、有梯度、有层次，既要有第三层次学生能做好的对新知识的简单综合概括，又要有中间层次学生能解决了的常见问题的实际应用，还要有适当的能激发第一层次学生干劲的综合题目。

应用拓展，即在前面学习的基础上，巩固基础知识，开展实际应用活动，培养学生的基本技能和创新实践能力，在有限的时间内让学生进行口头、书面、思维、操作等形式的应用性练习。教师对出现的问题要进一步明确，鼓励优秀学生讲解。

内容的设计要贴近生活、重在实践，要具有针对性、层次性、量力性、典型性。针对性是指根据所学知识和学生认知水平，设计练习；层次性是指根据不同层次的学生设计不同层次的练习，可分为必做练习和选做练习（2/3为必做，1/3为选做），其中必做练习要面向全体学生，选做练习主要面向第一层次的学生，其余学生自选，使不同层次的学生都得到提高；量力性是指练习内容要结合教学的重点和难点，难度适当，数量适宜，一般要保证第一、二层次的学生能按时完成；典型性是指要精选典型题目，对难点、易混点、易错点，可一点多题强化巩固，使学生能举一反三，触类旁通。（练习的来源要优先考虑教材、助学等资料，以减轻学生课外负担。）学生练习时，教师要勤于巡视检查。通过巡视、敏锐地观察和了解学生在做题中可能出现的不良习惯和表现，并及时提醒矫正。

本环节以学生自主反思、知识内化、情感升华和自我评价为目的，教师要根据教学实际设计灵活多样的组织形式，让学生真心参与、高效参与，体验成功、体验快乐，促使教学目标的达成。下课前，教师要布置课外作业，内容要精选、要有适当的分层要求。政治、历史、地理、生物、音乐、体育、美术、微机（综合实践）等学科一般不布置课外书面作业，语文、数学、英语、物理、化学等学科每科每次书面作业也要控制在30分钟内。

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我校实施“双向五环”课堂模式已经一个多月了，在这一段时间里，我先后执教了4节校级公开课，课后我总在不断地反思：“双向五环”课堂模式是这样的吗?我的课堂实现高效了吗?这段实践过程中，有得也有失：

学生的自主学习到底是什么样子?

既然是改革，旧的观念和方法总会碍手碍脚，起到一定的制约作用，对我也一样。起初，在我的印象中——也是第一次听第二小学的老师作课，我初次感受到学生自主学习的课堂的魅力，留下了不可磨灭的印象——也是从那时开始一直向往着这样的课堂。我脑子里一直认为“高效课堂”就应该是那个样子：学生不停地说，变换着不同的方式展示：说、唱、画、演、写……从字词到句段的理解，从文本的内涵到外延及拓展，简直就是一台晚会!这样的课我们都愿意看，学生能不愿意上?可是课下老师该费多少工夫辅导呢?

轮到我来做这样的课堂时，忽然发现并不是这么回事!原来期待的所有展示的内容是那样烦琐!对学生学习课文并不能起到加深和拓展的作用!反而使我们原来课堂上能完成的任务完不成了!这是为什么?

再次翻阅学习研究《高效课堂100问》后，才明白：高效课堂之所以高效，在于对学生自学能力的培养——所有的'形式都是在围绕这一目的在进行。所以，并不是为了展示而展示，而是到了必须展示的时候才展示!其主要的教学内容要围绕着“自学”开展!“对学”为辅——也就是在自己解决不了的情况下才向学习伙伴、小组成员求助，学习伙伴和小组无法解决的问题才拿到课堂上“群学”解决。也就是说班级展示这一环节在课堂上应是只展示“最精彩的”和“解决不了的”，学生的自信和兴趣的培养全放在小组当中了。

原来如此啊!我如梦初醒，马上转变了自己的态度，改变了教学方式方法，课堂果然轻松起来，学生的兴趣不但没有减弱，积极性反而提高了——可能是由于更能发挥他们的主动性了吧，也可能是专家所说的：“孩子切实感受到课堂是由他自己做主的，不仅自由，而且自在，宽松的环境使他们的积极性、主动性、创造性得到了前所未有的发挥。”可是，这节课后，听几个老师都这样说，课堂就是这样了，觉得没有什么新鲜感了。是呀，这样的课堂缺乏“亮点”，缺乏“观赏性”，甚至几乎没有什么“精彩”可言!根本是不值得“看”和“听”的课，因为不作为课堂的参与者来说的听课老师，太无聊了。

这样的课堂应该是高效课堂吧?——它不是为了迎合听课老师或专家的口味，不是为了张显老师的个性和技能，而扎扎实实地全是为了学生的学习和发展。

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“认真、务实、创新、激情”这是今年给自己定下的岗位关键词，在xx年的工作中，我时刻用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用自已的实际行动证明自己能做的更好!

在xx年即将过去之际，回顾我在年初总结时“立的誓”，有一点点欣慰，也有一点点遗憾，当然随着整个公司的蓬勃发展，我更多看到的则是我所致力于的Xx个险未来的憧憬和希望。

不积跬步，无以成千里。在过去的一年中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。

有了这些不可或缺的经验，和去年的业务水平比起来，现在的我工作起来明显会感觉较之以往更加的顺手，效率自然就高了。其实所谓事倍功半，所谓厚积薄发，就是每天都要尽可能地累积进步，哪怕只是几处“微不足道”的细节，天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财富，要知道专业和不专业的'区别就在于那些看似无足轻重，事实上却非常关键的差别。

这是今年下半年以来，在工作中让我体会最深也受益最大的一点心得。今后的工作中，我将继续坚持自己一贯以来“宽以待人，严以律己”的工作格言，并将在不断完善细化自己工作的同时，通过理论与实践相结合的方式来进一步充实自己，从技术层面提高自己的业务能力。

“百尺竿头，更进一步”。20xx年，我一定会以新的姿态、新的面貌，努力工作，绝不辜负各位领导和同事的期望，坚决打好开门红首战，为Xx太保的稳健、快速、高效发展做出应有的贡献。

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时光荏苒，岁月如梭。转眼间，今年已是我入司的第五个年头，但是今年对于我来说又是全新的一年。自四月份以来，我面对全新的工作岗位，从陌生到适应再到初步熟悉，在这里我要感谢各位领导和同仁的指导和帮助。

下面，我就将这段时间以来的工作及思想情况，各位领导和同仁做一个全面的汇报：

一、20xx年重点工作

（一）从头开始，数据先行

从四月份，步入新岗位伊始，如何快速熟悉新岗位工作成为摆在我面前的一大难题。幸而有部门领导的指点，安排我先不局限于一个险种，而是全面了解政保健康险、政保责任险及信用保证险的基本情况。

我定时从报表系统调取数据，制作当月政保报表及信用险清单，与商务局及非车险业务部进行数据对接，全面了解政保业务各险种的发展情况及运作机制，为日后更好的工作打下良好的基础。

（二）全面学习，实干为先

1、申报补贴

目前首台套、新材料作为政保业务的两大规模险种，从分公司到中支的重视程度正逐年增加。为了更好的服务中支，我在今年首台套、新材料两大险种的补贴工作中主要是协助部门其他同仁进行政策梳理，并对部分的重点保单的申报材料进行整理。

在实际工作中，我发现在申报补贴逐年透明化的前提下，申报材料的重要性也在逐年彰显。无论是对国家补贴政策的把握，亦或是对企业产品具体参数的了解，还是对于具体申报材料的编写，都要求我们一切要从细节出发。这不仅仅是针对申报补贴，而是在承保工作时就需要从承保产品具体参数及投保资料进行审核，不能有一丝一毫的大意甚至疏漏，否则一个参数的遗漏或者一份发票的日期都有可能导致最后申报的失败。

2、标书制作

今年面对新的岗位，也是一个全新学习的过程，对于一个从来没有接触过标书的新人而言，学习的最好途径即为实际操作。今年，我全程参与了芜湖防贫保及淮北淮矿集团安责险的标书制作，通过材料收集、撰写、印制、封装等全流程的操作，我对标书制作从一无所知到初步熟悉。

后期我通过协同中支同仁拜访主管部门、参加现场开标等环节，对于项目招投标的整体运行模式有了基本把握，为以后可能的投标工作积累了宝贵的经验。

（三）动力引擎，健康扶贫

1、关注健康，助力发展

今年我司中标了蚌埠大病项目，保费规模前所未有，但相对应的也暴露了我司对于类似项目的经验不足。为了更好的帮助机构做好该项目，部门领导安排我协同部门同仁共同对机构做好跟踪保障工作。

定期与机构项目具体负责人联系，沟通所遇到的问题，协同部门同仁及其他部门相关同仁一起解决具体困难。在本月，按照当地医保局要求我司组织专家对于该项目的病例进行评审工作，我全程协助部门领导组织并接送六位省级专家前往蚌埠进行病例评审。在这个过程中，我还与机构同仁一起实际操作了病例评审的辅助工作，对病例评审的具体工作流程有了基本把握，对于一些不足和疏漏也有了大致了解，为后期的相关工作积累了宝贵的经验。

2、多方协同，防贫落地

在全面学习各险种的同时，今年我还专注于“防贫保”的推广与服务工作。在防贫保的推动工作中，我通过沟通总公司对口部门及分公司非车险部、根据当地实际需求制定具体“防贫保”方案、反复与当地机构沟通、制作宣传物料等工作，帮助机构开展“防贫保”业务，并为后期“防贫保”在安徽辖内的发展积累了经验。

经过分、支公司多位领导和同仁长时间的攻关和努力，终于在12月签单安徽省内首个防贫保项目——“利辛县防贫保项目”。

二、工作中不足

（一）分清主次，优化条理

在同时面对多项工作时，一定要有一个清晰的计划，梳理出一个完成各项工作的顺序，这样才能在工作中游刃有余，不急不慢。而我在同时面对多项工作时，条理性并不是很明确，经常出现分不清主次的情况，这也是我需要提高地方。

（二）提升专业知识

新的工作岗位要求具备新的专业能力，经过八个月的.政保工作发现个人技能需要进一步加强。尤其在具体险种的运作模式及与客户及政府的沟通技巧等方面需要进一步深入学习。

三、20xx年重点工作

（一）防贫保的深入推进

根据总公司对于“防贫保”的具体要求，20xx年需要进一步加大推广力度，制定“防贫保”具体实施办法，加强跟踪，争取早日完成总公司下达的“2535”目标。

（二）大病保险的持续服务

针对蚌埠的大病项目，20xx年是首期服务的第二年，也是续保的关键一年。在这一年里，我将继续与分、支公司各位领导及同仁一起服务大病项目，做好总、分、中支公司之间的沟通与协调工作。

（三）持续加强学习

业务部门与理赔部门的专业要求与素质要求都有较大不同，20xx年我需要着重加强自身专业能力学习，并与司内优秀分公司多多沟通，多多学习。

四、工作中的心得和体会

我很感激公司及领导可以给我机会接触不同的领域，让我可以较为全面的考虑问题。尤其是我目前在处理的政保业务时，我很感谢自己四年的理赔经历，让我可以很快的了解险种的保险责任与理赔风险，也可以很快了解客户的真实需求，这些都让我在处理政保业务时可以较为快速的上手。

通过这段时间的工作，我最大的体会是不管是业务或者理赔端口，也不管是一线工作人员还是后台保障人员，都是公司的组成部分。只有全司一体化考虑，都以公司的效益为导向，前台后台共同努力，才能将公司的业务进一步扩大。如果各个端口或者各个部门只盯着自己的一块利益，害怕担责，前后脱节，那么损害的将是公司的利益。

最后再次感谢各位领导和同仁长久以来的指导和帮助，以上就是我今年的工作和思想汇报。

汇报人：

日期：12月15日

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我进保险公司之前从事电话客服工作两年了，工作比较安逸收入稳定，工资在三千块钱左右。当时在想在深圳这个高消费的城市一个月挣三千块是比较基本的收入，因为工作比较安逸人也会慢慢变得懒惰些，每天忙忙碌碌的生活着觉得人生也没有什么目标有些迷茫，不想就这样过一辈子，于是就想找另一份有挑战性的工作，有发展前景的又可以激起人斗志的工作，当时还没想好做什么工作。有一天我的朋友给我打电话说：“彩坚，你是一个比较爱学习的人，我们公司本周末有一个很好的《人生规划的讲座》，希望你能过去听下对你以后的人生规划也有很大的好处。”我一听那好呀!

我朋友也是刚做保险的，我去听课后里面讲的内容就是：做保险做得比较久的前辈讲他们选择保险行业的经历，还看了部份数据统计，这些数据就是每年发生意外事故的案例和重大疾病的统计，给每个家庭带去的不幸，还有一些保险的功能与意义。我以前没怎么接触过保险，自从上了那堂课后我的感触挺深的。因为我是一个比较容易接受新事物的人，觉得有它存在的理由肯定就有它存在的意义，我也是一个比较有爱心的人，小时候总在想我以后要有自己的公司事业赚多点钱帮助那些贫穷没钱上学的孩子和没钱看病有困难的人，但也一直没想好做什么事业，现在知道了保险的功能和意义了，保险是爱是责任是尊严也是一种科学的安排……后来自己琢磨了一下我可以借助保险公司这个平台帮助更多的人，传递爱心，送去详和安宁，而且保险也是一个朝阳的行业，可以做一辈子的事业，有前景可持续发展的.行业。所以我就选择了做保险行业。

中国太平保险公司是中国市场上第一家保险公司，历史悠久已有84年历程，实力雄厚。1929年总部成立于上海，随着国家的政策调整，xx年将重心移师海外经营。20xx年在香港上市，代码是HK00966，成为第一家在境外上市的中资寿险企业。20xx年加入WTO后，20xx年回国恢复国内业务，因有海外经营的先进理验，回国复业十年来，发展的速度也是行业最领先的，20xx年被升格为央企，中国目前只有四家央企，成为央企后国家会给到很多的优惠政策和项目，这些项目都带有垄断性、稀缺性和未来高成长性，比如：广东核电项目、南水北调工程、上海养老社区、城镇化等，这些都是中国未来经济发展的方向都是新兴产业，一般的个人投资都是拿不到的项目。保监会有规定所有的保险公司所投资的收益70%都是要分给客户的，这意味着我们的客户有更好的服务和丰厚的收益。中国太平走的是“三高理念”：高素质、高品质、高绩效。里面汇聚了时代精英、肩负着历史重托，用心经营、诚信服务，我们要走专业化、国际化的道路。公司有完善的培训体系，让每个同事都在快乐中学习成长，有名师指路，让我们在人生的道路上少走很多弯路。就像一个温暖的大家庭关爱着你成长，这就是我想要的工作氛围和展示自我的平台。

保险是爱是责任是尊严也是一种科学的安排，我听了清华大学毕业王辰老师的课，印象最深的一句话就是：有保险的孩子像个宝没保险的孩子像根草，风险无处不在人有旦夕祸福，如果一个家庭遇到不幸父母双亡，那剩下的小孩老人怎么办?如果这个家庭没买保险将意味着将来小孩的学费生活费谁来付?老人的赡养费又是谁来付?小孩还那么小老人操劳了大半辈子不但不能安享晚年，以后的生活将是多么的艰苦，人就这么一走了知，这就是对家庭的不负责任!!如果这个家庭购买了保险意义就不一样了，最起码可以给到这个家庭一笔赔偿金，可以为这个家庭以后的生活过得不再那么辛苦;这就是保险的爱与责任。我们可以回想一下我们身边发生的事情，有哪些家庭出现过意外或重大疾病的?到处借钱的?负债累累的，都给这些家庭带来了什么样的结果呢?俗话都说：生不带来，死不带去，有的人死得轻于鸿毛、有的人死得重于泰山，就看一个人死的时候有没有价值了!

很快保险法这门课程就要列入中小学的教程了，可以看出社会对保险的认知，普及保险的功能和意义，所以现在我们也要更多的了解保险知识。

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我已在xx保险工作四个年头。在同事和领导的热情帮助下，经过四年的历练，已从当年的保险新手，成长为专业老练的保险的重要负责人。在岗位上，我能为客户提供很好的.保险咨询服务，并且还能为外出招揽新业务，为的发展做出应有的贡献。在里，我遵纪守法，团结集体，与同事们共同完成领导和上级布置的工作任务。

下面是我对20xx年上半年工作情况的总结。

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过去的一年，对于我一个刚刚踏上工作岗位的新人来说，是有着特殊意义的一年。置身于新的环境，面对身边的各种陌生，等待我的也是各种挑战。万幸的是，我所在的部门，是一个十分团结、十分温暖、十分和谐部门，在领导的殷切关怀和同事的热情帮助下，我很快驱散了身边的陌生，更好的将自己融入到了这个优秀的集体之中，不断学习，不断成长。现将工作以来的情况总结如下：

一、认真学习，努力提高

我的岗位职责是负责数字电视相关设备的测试与维护。工作以来，我积极主动地学习的技术知识，参阅了许多相关的书籍、杂志与电子文摘。特别是在xx的大背景下，xx作为首批试点城市之一，吸引了许多相关厂商，我先后参加了xx等设备厂商的技术交流，对有线电视行业的一些新的技术有了一定的了解。另外，我经常出入xx实验室，请教同事一些技术上的知识，对相关的前端和终端设备有了初步的认识。

二、脚踏实地，努力工作

工作上我对自己的要求是：不急于求成，要脚踏实地，一步一个脚印，有过程，才有收获。我有幸参加了xx会，协助同事负责xx展区xx展位的相关工作，从做线、布线、调试设备到最后的展区讲解，每一步都加倍用心，力争不出现一点差错。和同事一起完成了xx测试工作，在测试过程中，仔细排查了机顶盒功能和细节上的各种问题，不仅对机顶盒的相关知识有了更深入的了解，而且对测试方面的心得进行了总结，这也是我积累的开始，我相信集腋成裘，积跬步，必能至千里。

三、端正作风，摆正位置

在工作中，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风。服从领导安排，不计得失、不挑轻重。对工作上的事，只注轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的时间，做到自己的最好。自工作以来，没有耽误过任何领导交办的任何事情。在生活中，坚持正直、谦虚、朴实的`生活作风，摆正自己的位置，尊重领导，团结同事，平等相处，以诚待人，能正确处理好与领导、同事相处的尺与度的关系。

诚然有了不少的收获，但由于工作经验甚浅，我还存在很多不足，还需要不断地丰富与修饰。今后，对相关的技术知识需要更进一步的学习与理解，对操作方面的技能还应该不断的加强熟练，特别是作为一名技术人员，“知识精，技术硬”至关重要，而我才刚上路，还有很长的路要走。

总之，经过这一段时间的学习和工作，我在领导的关怀和同事的帮助下取得了很大的提高，领导给了我很多重要工作，同时这也是千载难逢的学习机会，我会在工作中不断学习，不断完善自己。

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为期一周的练习已经结束。让我对汽修有了更进一步的明白和深入的领会。这周的练习分为三步：第一是明白关于补缀的表面知识；第二是本身的脱手工作，把表面和实践联合起来；第三是进行观光，在本身把握表面根本的前提下向有关技巧人员讨传授习，明白更多的专业知识。

练习目标：

1、经过议定练习加深我们对汽车专业职位处所和效用的认识，巩固专业思维，鼓励热忱。

2、熟悉汽车补缀环境、补缀东西，为将来工作打下根本。

3、补缀练习是对我们的一次综合本领的培养和练习，在全部练习进程中富裕变动我们的`主观能动性，深切细致地当真查看、实践，使本身的动抄本领获得进步。

练习内容：

1、对汽车专业知识的明白；认识零部件，本身脱手对汽车策念头电念头零部件进行拆装。

2、精确利用东西，认识零部件。对策念头里的2大机构 5大系统进行明白和操纵，《曲柄连杆机构曲柄连杆机构是策念头兑现工作轮回，结束能量转换的紧张活动零件。配气机构。配气机构的功效是根据策念头的工作次序和工作进程，按时开启和封闭进气门和排气门兑现换气进程，燃料供给系统。燃料供给系由氛围供给系统、燃油供给系统和电子把握系统构成焚烧系统。死板式由蓄电池、发电机、焚烧线圈、断电器、火花塞等构成柴油机是异国焚烧系。润滑系统润滑系统由机油泵、机油滤清器、机油冷却器、集滤器等构成。冷却系统。冷却系统紧张由水泵、散热器、电扇、水套和节温器等构成起动系统紧张由蓄电池、起动把握与传念头会商起念头。明白汽车各部布局。

3、在众泰汽车公司，在技巧人员的带领和讲解下，观光了汽车出产的各个流程，明白汽车各零部件的效用和效用。

练习总结：

在全部练习进程中，我不但更进一步的进修并把握了汽车策念头、底盘的布局和功效，并且还学会了很多专用东西的利用方法。经过议定同师傅们互助进修、探讨有关汽车方面的知识，使我学到了很多在宿舍里从未学到的东西，并对汽车行业有了更进一步的明白。对今后的专业进修起了很大的根本效用。

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今年上半年对我来说是不寻常的的半年，注定是记忆深刻的半年。这半年中，我见证了x公司从一个店面到在三个店面的的高速发展，伴随着公司的发展壮大，我自身也得到了很大提高。现就20xx年上半年个人的工作总结如下：

1、从超市理货员到网管的岗位调整。

公司拥有先进的erp管理系统，保证公司的高效运营，这就对网络的顺畅提出了更高的要求。在接手该工作后，我对公司所有计算机设备特别是机房服务器和交换机设备进行了逐个检查，掌握所有设备的信息，并和xx电信公司建立密切联系，以便在网络出现紧急状况时能快速专业的解决。

在这半年中，公司网络始终保持顺畅，为公司各项工作高效开展提供了保障。此外，公司的网站维护工作也有条不紊。开业至今，xx店网站共接到顾客投诉4起，招商信息11条，全部在第一时间转交到相关同事处，并跟踪结果，第一时间回复；共发布行业新闻193条，店面动态81条，促销信息31条，每周集团对各门店的网站维护工作进行考核，xx店无一次不合格。

2、xx店改造前的清场工作。

公司下达撤场通知后，我每天在商场内巡场多次，了解撤场进度，做好记录，向领导汇报。但是部分商户拒不配合商场撤场，在沟通无果后，公司决定对该部分摊位进行强制拆除。强制拆除工作可谓艰难，拆除工作主要是在夜里进行，每天从晚上到第二天早上，摊位内的样品及杂物一件一件打包，一件一件装车，拉到仓库后又一件一件卸下，更有些大件的家具考验着我们的体力。

就这样，我们连续奋战，不分昼夜，将强制拆除工作完成，保证了商场重装的顺利进行。这段时间每天夜里，何总、郭经理等领导全部奋战在第一线，亲自动手搬卸货物，我们累并感动充实着。

3、xx店改造后的招商工作和筹备开业工作。

很多老商户对xx的.经营模式比较认可，并对xx得前景充满信心，所以xx店一楼招商工作可选品牌比较充足。但是在位置、面积等方面各品牌争执不下，瓷砖区尤为严重，导致瓷砖区商户进场装修较晚；另外，洁具区的位置面积安排可谓一波三折，经过多次调整才最终敲定。这就对工期造成了很大影响，催促商户赶在xx月xx日前装修完毕，就成了最重要的工作内容。

每天忙碌着给商户办理装修手续，为商户摊位测量尺寸，催促装修进度，动员商户夜里加班施工并现场落实到深夜。每天都是一副灰头土脸的样子，每天下班都累得倒床上就睡着。开业前一天的晚上，还忙碌到后半夜3点多。好在经过努力，一楼绝大部分商户都在xx月xx日前装修完毕，达到开业状态。至xx月xx日，一楼62个摊位，空租一个，未装修完毕5个，开业率超过90%。看到商场从当初的一片狼藉到开业时的富丽堂皇，我感到前期的辛苦很值得。

4、xx店开业后的的市场管理和费用收缴工作。

xx月xx日商场正式开业，各项工作逐步正规，楼层日常管理工作有序展开。一楼共有61个营业摊位，其中瓷砖15家，洁具22家，地板20家，散热器4家。共有营业员112名。对营业员的日常管理主要包括仪容仪表、店容店貌、迎宾送宾、价签管理、日常纪律等。从开业至今，我共接到顾客投诉6起，其中洁具5起，地板1起。全部及时处理完毕，消费者和商户均对处理结果表示认同。截止xx月xx日，一楼商户共实现销售净额xx元，平米效益xx元。截止该日，一楼各项费用应收xx元，实收xx元。未收金额中牵涉到补偿商户的费用xx万元。

1、与部分商户欠缺沟通，缺乏了解。

2、处理客诉经验不足。不能够快速准确的把握顾客的心理。在组织顾客与商户协调时，没能掌握主动。

1、努力学习业务知识，提高业务技能，更加熟练掌握erp系统知识。

2、加强对营业员的管理和培训。严格执行营业员手册的各项要求，提高营业员的销售能力。

3、加强与商户的沟通工作，建立更加良好的关系，以便各项工作的开展。

总之，在上半年的工作中，我会更加努力的做好每项工作，严格要求自己，努力提升自己，为xx的发展贡献力量。我相信，xx的明天会更美好。

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转眼间，我来公司一年了，一年来，我从一个刚大学毕业的学生走入社会，成为企业的一名员工，要感谢领导及其同事们对我的培养和关怀，回顾过去的一年，现总结如下。

一、日常工作

我没来公司之前，制造课xx课长在对我面试的时候，语重心长地说，这份工作必须认真负责，并且要和公司各个部门的很多员工以及领导沟通，对于一个刚走出校门的大学生来说是一种锻炼，更是一种挑战。在车间xx主任的领导和培养下，在各位同事的帮助下，我开始了文仪车间计划员的工作。

最开始的时候，有一位老员工带着我，她教会我很多工作的方法和技巧，在她那里，我初步了解了自己的工作范围、职能，但在她辞职之后，我才发现自己差的相当的远，甚至哪款机器缺少什么物料，什么时间需要，什么时间能到我都一点都不知道。记得最让我难忘的一件事情就是，有一次，到xx总那里找她在我做的采购需求计划上签字时，她问我，有关车间实动计划的内容，我居然一点都不清楚，要知道，那是一名计划员最基本、最简单的工作。在那之后，我开始记录我每天工作的内容以及第二天的工作安排，那不能算做是工作日记和计划，但可以说对我的帮助很大。

一直觉得自己不是一个具备快速适应能力的人。在度过了那段熟悉工作的日子之后，我蓦地感觉自己已逐渐融进了自己的工作角色。当时，正值公司进行管理内审之后，内审员要求公司各个部门对内审提出的不符合项，进行整改，并写出纠正预防措施，管理者代表要求我写出车间的管理评审输入文件。那时，别说写管理评审输入文件了，我根本不懂体系的所有知识，我虚心向xx课长和程工请教学习，并上网查阅大量相关资料和范例，终于写出文仪车间和机加工车间做的管理评审输入文件，得到了领导的`好评。

二、其他工作

3月，我开始参与机加工车间的部门工作，主要是机加工车间的生产计划，根据文仪车间的需求和材料定额，安排机加工车间完成自制件的种类和数量。4月，我开始正式开始联络电镀外协供应商，安排自制件交货日程，月初对帐，月底付款，因为原来没有这方面工作的经验，再加上历史遗留，给我的工作带来了相当大的困难，但经过了一个多月的适应和锻炼，这些工作我都能很好的完成。

6月，在领导的信任和帮助下，我开始逐步参与车间的管理，包括SUB独立化核算、车间的6S管理、车间日常事物的处理，以及相关部门的对应。开始的时候，做的总是有些差强人意，但是在领导的培养下，现在基本上这些工作都可以独立完成。

8月开始，车间生产进入淡季，所以在这期间，我在多个网站注册了帐号，并建立了公司的小店，虽然卖出的机器寥寥无几，但是更多的网友知道了xx，了解xx，这达到了我之前的目的。直到现在，也会有人咨询我们公司的产品，我相信，在不久的将来，我们会收到来自网络的定单。

三、不足之处

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。在工作中未能全面的考虑各方面的因素，不能很圆滑的处理各方面的关系；以及创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这都有待于在今后的工作中加以改进。另外，公司准备将文仪车间和机加工车间合并，这对于我来说更是一个巨大的挑战，我会象当初学习机加工计划一样，认真虚心的学习，并在最短的时间内，发挥自己的长处，运用到工作当中去。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。我深感欣慰，我从一名不谙世事的学生，成长为一名企业职工，各种滋味只有自己体会。人生的道路刚刚开始，这工作第一年所给予我的启示将会成为我不断前行的坚实动力！我会不断思索和寻求，用全部的青春和热血，为xx的发展壮大贡献自己的一份力量，书写我的人生中浓墨重彩的一页！

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回顾当初来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的xx一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。

前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。

为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。

7、新旧表单的更换及投入使用。

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。

在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性：

细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的肯定；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度。

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪。

3、加强文案制作能力；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等。

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性。

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入xx物业这个优秀的团队，xx的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！

作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向；第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。

作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向；第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的'形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。

一、在工作中，总结出一套工作经验

1、首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作

2、分析、调查问题的原因

3、若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法；

4、最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。

5、投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。

二、在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤

1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。

2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。

4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。

5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。

6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察；并分析结果，以明确问题、原因、责任。

7、循环检讨：定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，并制定相应的预防措施。

8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。

9、规范操作：进一步完善操作规范。

三、“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢！

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随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的20xx年，迎来了满怀希望的20xx年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。

作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等。

一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的`有关规章制度，较好的做了日常接待工作：

首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。

其次，及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着xxx的相继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。

另外，及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作，

此外，及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。

再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。

还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查，清理所有车库杂屋水电费。

一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率;其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。

另外，我在xxx公司工作的五年多时间里，积累了许多工作经验，尤其是接待业主服务业主方面，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

(一)只有摆正自己的位置，心态平和，态度谦虚，才能又快又好的做好各项服务工作，赢得业主的满意;

(二)只有牢固树立服务意识，加强沟通协调，才能消除业主的担忧，赢得业主的信任。

最后，感谢公司领导的信任。同时相信我们xxx物业公司在20xx年各项工作能更上一层楼。

附一：业服中心统计数据

1.入住情况：到20xx年12月31日止，xxx小区总计交房数：xxx户(其中);未交房数：xx户(其中)。

2.相关费用：收取停车费总计xxx元。物业费xxx元，物业费缴费率xx。长期欠交房屋物管费(一年以上)户数：xx户共计欠交房屋物管费：￥xxxxx(附录详单)

3.水电异常：20xx年共处理售水电异常报告xxx次，其中与业主协商补回公司透支水xxxx吨，补回因机械表不转的水xxx吨，补回透支电xxx度，补缴电费xxx元，共计收回损失xxx元。

4.接待有效投诉共计xxxx次，均做好解答和回访工作。

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xxx小区的开发建设单位是一家，物业是另一家，看起来物业企业通过开拓市场拿到项目，但是这种项目的管理成本是相对较高的，和开发商协调的事情非常多。开发商和建筑商如一家，这的工程质量很难得到保证，如开发商是个实力强大的地产企业，这种问题还可以避免。物业物业接这个项目可能是考虑到开拓内蒙的市场，评估的盈利利润确实还可以，但前提是管理的非常好。希望我们这个团队出色完成这个任务。

实事求是的说物业物业管理处的经理主管的能力确实不是呼市当地的可以比拟的，自主性也很强!但是企业文化淡薄，基层员工服务意识不强!每个企业都有自己最优秀的地方，比如仁和物业在内蒙也是一家比较优秀的`物业企业，管理制度非常全面，服务的质量也很高。但是它对管理处的管理监督过于严格，下面的项目经理很难培养出职业经理人的素养。对以后的企业扩大规模会起到负面作用。对于我们科班出身的人一定要踏实下来汲取每个企业最优秀的地方，虽然我们学到的东西工作后不一定能用上，但你达到一定高度后，你肯定会成为一个更出色的职业经理人。

物业公司客服助理年总总结模板希望可以为你带来一个快乐的年末。

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时光如梭，不知不觉中来到服务中心工作已有一年了，在我看来，这是短暂而又漫长的一年。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事，就像发生在昨天一样，不过如今的我已从懵懂的学生，转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况，当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

一、下面是我这一年来的主要工作内容

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户。

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

二、在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对、敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。

记得房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所有准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到远道而来的xx在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?

通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。

所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，以客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。

在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。

经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时，也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

1、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公司文件时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

2、工作学习中拓展了我的才能。当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的热情;至于接下来食堂宣传栏的布置，还有园区标识系统和春节园区内的'布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项做的更好。

三、在接下来的工作中，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

2、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入xx这个可爱而优秀的团队，这里的文化理念和工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

谢谢大家，我的工作总结完毕!

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尊敬的各位领导、各位同事：

大家好，很高兴你们能抽空来开这个会。先做个自我介绍。我姓吴，大家叫我小吴老师就可以了。今天我是受宁德市兴华助学培训学校校长与联办高校的委托来开这个会的。开会的内容与目的有以下几点：

1、联办高校的情况

2、我校办学的情况

3、学历的重要性。以及目前对学历要求的形势

4、办班后怎样组织等。

1、先介绍一下你们报考的电力系统自动化专业所属大学—福建农林大学的情况：农大是一

所具有70年悠久办学历史的省属重点大学，学校共下设20个学院，涵盖了理、工、农、经管、文、法、教、医等9个学科门类。有3个博士后科研流动站，40个博士点，73个硕士点，65个本科专业，36个专科专业，在校生达到30000多人。根据中国管理科学院中国大学综合实力排名表，农大已连续第六年入选中国百强高校之列。还有福州职业技术学院，教学实力也是不凡的。在福州市区有一个老校区，在福州大学城有个新校区。在这里我也不详细介绍了。总之，宁德市兴华助学培训学校与各高校联办都是站在学生的立场上经过深思熟虑的.。

2、讲了联办学校的情况，再讲讲本校的情况吧。宁德市兴华助学培训学校是06年9月份

经过宁德市教育局批准成立的民办学校，也是福建省自考办设立的自学考试助学培训机构。办学业务以自考、函授、远程教育、职业技能培训为主。我校办学的模式一般都是与企、事业单位联办，通过了解企、事业单位对员工学历的要求以及学员自身的要求而办班的。当然，我们也面向社会、学校招生。06-07年我校自考生达到近200人，07年开设了安全技术管理专科班，林学本科班，林业技术专科班、经管专科班等。学员达到了近200人。从今年报考的专业与人数来看，电力系统专科与本科成班，金融、小学教育、会计电算化都会成班。

3、学历的重要性。有一句话很经典：活到老，学到老。那么怎么样才能证明你有没有学过

呢？那就是要拿到学历证书。现在社会对学历的要求越来越高，为了不使自己与社会脱轨，绝大部分的在职人员都会选择适合自己的学习形式进行深造，结合实际情况，函授是大部分成年人会选择的最佳的学习模式。那么取得了学历证有什么好处呢？现在很多企业、事业单位薪酬、职称都与学历挂勾，所以尽早地学习是明智之举。

4、办班后怎样组织呢？主要是根据实际情况来统筹安排。我校对于考勤这块不是特别的严

格。当然，上课如果缺席，请假条一定不能少的，考试是一定要来的。

5、有人会问这毕业证是不是真的？我从几方面来阐述一下：

1、报名。函授报名要经过两

道程序

1、网上报名

2、现场确认，网址是官方网址，现场是高招办。所以肯定是国家承认，是属于国民教育系列的。像党校就不属于国民教育系列。而且一旦录取后，大概三个月就可以在学信网上查学籍。往年专科的分数线在130左右，本科分数线一般在170分左右。在我校报考，我们会进行一些辅导以及教大家一些考试技巧，甚至还有一些措施。在我校参加成考的通过率是非常高的。举例来说，安全技术管理班40个学员报名，39个都被录取了。有1个是忘了参加现场确认，并不是因为考不上而没被录取。这么高的录取率和我们学校的努力、学员自身的重视是分不开的。

6、现在解释一下预科生。什么意思呢？去年学员全部都是招收为所报大学的预科生，因为

名额不够，招为预科生以后，专业课程可以先上，学业可以早点结束。后面就是等着拿毕业证。去年永泰林学没有做为预科生。学员自以为会考，会被录取，结果分数是上分数线了，甚至比我们学校的学员的分数还高，最后因名额不够没被录取。因为预科生有优先录取权。怎样才能成为预科生呢？就是先交第一年的学费。我们把名额统一上报给学院，让学院备注。退一万步来说，万一分数不够，可以继续念下去，参加明年的成考，学业与大家同时结束，就是晚一年拿毕业证。如果实在没有信心，学费我们也会退还。

7、那现在讲一下收费情况。函授都是三年制的。每年的学费是1680元/年，书本费共600

元，新生报名费60元。如果成考需要辅导或额外帮助的，另加100元。

8、现在报名时间已经很紧了，网上报名时间截止到8月31日5点，9月1号-7号去现场高

招办确认。我等下发张表格大家有空带回去填一下，下午来交时请大家交一下第一年的学费，成为预科生。

9、如果还有不明白的地方，请举手发言

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同志们：

今天，我们在这里召开的—x会议，我认为是十分必要的，这对于—x工作的开展，具有十分重要的指导意义。对于刚才某某同志，以及某某同志的讲话，我认为，讲的非常好，非常深刻。希望在座的同志，认真领会，深刻理解。回去后，要传达某某同志及某某同志的讲话精神，并认真落实、真抓实干，推动—x工作的顺利开展，努力开创—x工作新局面。

对于—x工作，我提几点补充意见：

一、对于—x工作，我们要从思想上提高认识，充分领会—x工作的重要性和必要性。

目前，—x工作已经开创了很大的局面，获得了很大的成绩，这是有目共睹的。但是，还是要从深度和广度上更加推进—x工作。我看，最重要的一点是：提高认识！各级领导要充分领会—x工作的重要性和必要性，各级党组织要加强关于—x工作的宣传力度，形成上下“齐抓共管”的`局面，只有这样，—x工作才能更上层楼。

二、对于—x工作，要加强落实，要把工作落到实处。

目前，有个别同志、个别部门，存在一个很不好的现象，就是：热衷于搞形式主义，热衷于开大会，传达文件。

当然，开大会是必要的，上传下达也是必须的。但是，光是讲空话、打官腔，是远远不够的。对—x工作，要真抓实干，加强落实。各级领导要把—x工作，列入日常议事日程，要具体部署，认真执行。各级领导要为—x工作，创造必要的物质条件和舆—论环境，扎扎实实推动—x工作的开展。要抓出实效，抓出成绩。

三、要加强协调工作

历史证明：钢铁一样的团结，是我党消除一切困难的有力武器。关于—x工作也一样，各级领导要加强协调工作，要把上下、左右、各方面、各环节有机结合起来，步调一致地推进—x工作的开展。目前，有些部门，遇事推委、互相扯皮，这种官僚作风，十分要不得！这种作风，轻则导致工作效率降低，重则影响党和政府的威信。我们要坚决铲除这种官僚作风。

四、要在实践中探索—x工作与市场经济有机结合的新路子。

工作与市场经济有没有关系，我看是大有关系。市场经济是一场深刻的社会变革，它的影响将波及社会生活的每一个领域，—x工作也不例外，它必然会受市场经济的影响，因此，如何适应市场经济的要求，如何和市场经济有机结合起来，希望大家认真的思考一下，去探索一下，这是十分有意义的。

五、参与—x工作的同志，要有自豪感和责任感。

同志们，对于—x工作，政府是非常重视的；各级组织也投入大量的人力、物力、财力来推进—x工作。同志们，你们承担的—x工作，是肩负了各级组织对你们的殷切希望的，希望你们要脚踏实地、同心同德、努力工作，在各自的岗位上为社会主义建设，为改革开放，添砖加瓦！

以上五点，供各位同志参考。总之，大家要振奋精神，多干实事，少说空话，开拓进取，努力开创—x工作的新局面。

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尊敬的XX教授、各位领导、各位同仁：大家晚上好！

我是XXX。在课程开始之前由我向大家简单的讲讲本次培训的主题、意义以及介绍培训讲师和参加培训的人员。

本次培训的主题是“调整观念、统一思想、建立团队”。

本次培训是以后一系列培训的开端。我给合它定位，它是个“引子”（引导的引），因为我们的观念不是一朝一夕就能发生变化的，它的转变是一个长期的、循序渐进的过程。后阶段我们将请XX教授，根据公司的实际情况，结合公司发展的现阶段特点以及经营战略，为我们制定一套系统的、适合我们的培训方案。所以本次培训，是一系列培训的一个“引子”。

我本人很感激XX教授对我的关心和帮助。今天能请来XX教授到公司为我们上课，我们应该感到很荣幸。我要向大家介绍来自XX师范大学的XXX教授（大家欢迎）。XX教授是人力资源管理方面的`专家，特别是“统一观念，团队建设”方面的课程讲得更是生动、具体。（XX教授是个不喜欢张扬的人，就介绍到这）

下面，我也要向XX教授介绍参加本次培训的学员组成，他们是由公司的总经理层人员、各部室成员、各项目部、分公司的主要负责人，计有96人；以及由XX公司总经理室成员、其他各部室全体成员、各分公司、专业公司的主要负责人，计有106人。参加本次培训的人员共有202人，具有相当规模，人多课堂纪律我想有必要强一下。

最后，宣布课堂纪律。请烟民们不要吸烟，请把手机设到振动或静音位置。为了体现我们个人的素质，请大家在上课过程中不要交头接耳、窃窃私语。如果有问题需要沟通的可举手示意，我们很感激您这样的形为，因为这可以带动课程中安排的互动环节。

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女士们、先生们：

值此×××厂30周年厂庆之际，请允许我代表×××厂，向远道而来的贵宾们表示热烈的欢迎。

朋友们不顾路途遥远专程前来贺喜并洽谈贸易合作事宜，为我厂30周年厂30周年庆更添了一份热烈和祥和，我由衷地感到高兴，并对朋友们为增进双方友好关系作出努力的行动，表示诚挚的谢意！

今天在座的各位来宾中，有许多是我们的老朋友，我们之间有着良好的合作关系。我厂建厂30年能取得今天的成绩，离不开老朋友们的真诚合作和大力支持。对此，我们表示由衷的钦佩和感谢。同时，我们也为能有幸结识来自全国各地的新朋友感到十分高兴。在此，我再次向新朋友们表示热烈欢迎，并希望能与新朋友们密切协作，发展相互间的友好合作关系。 "有朋自远方来，不亦乐乎"。在此新朋老友相会之际，我提议：为今后我们之间的进一步合作，

为我们之间日益增进的`友谊，

为朋友们的健康幸福，

干杯！

欢迎词的延伸阅读——欢迎词的写作注意事项

首先，表示欢迎。这是节庆活动欢迎词正文的开头部分，一般要用简洁的文字交待致词的背景，即什么活动开幕了，然后用热情的话语对来宾表示欢迎，也可以向来宾或者有关方面(人士)兼表祝愿或者感谢。

其次，阐释意义。为什么要举办节庆活动，目的何为，意义何在，这是节庆活动欢迎词中一般应当予以交待的。

再次，展示优势，也可以说树立形象。这是节庆活动欢迎词正文的重心所在。当下利益重要，长远利益更重要。

最后，表达祝愿。这是节庆活动欢迎词正文的结尾部分，一般用简洁的句子祝愿活动圆满成功，或者祝愿来宾生活愉快，并另起段落以“谢谢大家！”、“谢谢各位！”这样的礼仪结语结束全文。

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一、客户服务中心职责

1、遵循“业主至上，服务第一”的服务原则，以“严格苛求、自觉奉献”的工作精神全心全意为业主、客户服务，及时、有效地处理业主的投诉、求助和咨询。

2、接待热情、服务礼貌。接听电话要耐心，填写业主报修、求助、咨询投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管。

3、负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。

4、负责业主入住手续的办理和登记，定期整理小区的住户资料。

5、负责办理业主的房屋装修手续，负责装修出入证的办理（包括收费、登记、填写、备注、结算等）。

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6、负责接听电话、填写“服务中心工作记录”、转发“维修单”给工程部相关人员签收、跟踪落实相关事宜、将信息及时反馈给业主。

7、负责做好服务中心值班记录和交接班记录，做好来访业主的投诉及建议记录，并按公司规定及时做好回访记录。

8、负责受理及处理业主电话、邮件投诉及网站上业主的意见和投诉。

9、负责定期回访业主，征求业主意见。

10、负责办理小区车位出租手续。

11、负责办理小区业主物业搬运放行手续。

12、负责管理费、装修费、车位租金等费用的收取。

13、负责小区外来人员的管理。

14、负责小区社区文化活动的策划、实施，营造小区的社区文化氛围。

15、为小区业主提供各种特色、特约的便利服务，满足业主的需求。

16、完成管理处经理交办的.其他工作。

二、如果办理入伙、装修手续

1、应注意：入伙方面，业主办理交房手续所须提供的资料：购房合同（协议）复印件一份（验原件）；

业主身份证或护照复印件（验原件）；公司购买的还应提交营业执照副本复印件（验原件）、法人代表证明复印件（验原件）及法人代表授权书、公章样鉴；《接房通知书》；已缴款项收据；未交的售房款及《接房通知书》所要求的代收款项；业主及家庭居住成员1寸彩色照片各一张。如委托他人办理，还应带上以下文件资料：业主的委托书，应由业主签章；业主的身份证或护照原件及复印件；代理人的身份证或护照原件及复印件。

2、房屋验收：客服人员根据业主提供的《接房手续通知书》填写《物业验收清单》。持《物业验收清单》带领业主或业主委托人一起到现场验收房屋。业主验收完毕后，由管理处客服人员在《物业验收清单》上作下记录，同时将室内水、电、气表读数记录其中，并要求业主确认是否同意交房，双方签字交与管理处留存至业主档案夹。业主认为房屋存在质量问题的，由带收房人员填写《房屋整改工程记录表》，以便与开发商联系整改事项。

3、交接物品：收取一份《物业验收清单》后存档，另一份交给业主留存请业主签署协议。如《业主临时管理规约》、《精神文明建设公约》、《区域防火责任书》等。向业主发放资料，如：《业主手册》、《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》等，并请其签收。填写业主档案资料，收存业主身份证复印件及业主家庭成员照片。业主在《接房手续书》上盖章或签字，交物业管理公司保存。物管公司管理处将全套钥匙和相关物品资料交付给业主，并及时填写《业主资料发放登记表》和《接房声明》，请业主确认签名，管理处留存。

4、交房手续办理完毕后，客服人员在业主户位表上作已交房记号；将业主身份证复印件、照片、《接房手续书》、《物业验收清单》、《业主（住户）基本情况登记表》、《业主资料发放登记表》及其它资料放入业主档案袋中归存，并输入电脑，业主档案管理详见《物业档案管理流程》。

三、装修方面

1、物业产权人申报房屋装修，应填写《装修申报表》；并向小区物业管理处提交产权人相关证明文件。产权人有效证明文件如下：购房合同；购房付款凭证；身份证；产权证；能证明产权的其他凭证。

2、物业使用人申报房屋装修，应填写《装修申报表》；并向小区物业管理处提供房屋租赁合同、产权人委托书和产权人允许装修证明等文件。

3、装修人委托的装修企业，应提供盖有装修企业红章的工商营业执照和建筑装修企业资质证书复印件，并注明证照复印件仅使用于本物业装修申报和房号等字样。

4、装修人自行进行装修，应提交装修施工人员的身份担保证明书。

5、装修人申报装修时，应与委托的装修企业、物业管理企业签订《装修管理服务协议》

四、装修管理人员，对有下列违规事项的，应告知业主予以注意，必要时要求装修人写出书面承诺：

1、拆除室内的安全防护栏；

2、移动和改变可视电话、红外线监视器和煤气报警器位置；

3、装饰遮挡和包裹处理室内外雨、污排水主管道；

4、装饰遮挡和封闭处理燃气主管道及燃气表。

5、装修管理人员，应认真履行告知义务，应将小区相关管理规定、办法、装饰装修禁止行为和注意事项，告知装修人

6、装修管理人员，应将小区装修管理的相关规定和办法以书面形式交与装修人。装修人和装修施工负责人，应在装修申请表资料发放栏处留下签收记录。

7、装修人和装修施工负责人，应在审核后的装修设计图纸上签字确认，物业复印存档

8、装修管理人员，应在装修人缴纳相关费用后，凭缴费收据办理和发放《施工许可》

9、装修人在施工期间的装修施工人员，应在物业管理处办理小区《临时出入证》，《临时出入证》采用一人一证，凭本人身份证办理。为便于管理，《临时出入证》采用正副本证。正本持证人随身携带备查，副本持证人进小区时交门岗存查、出小区时退还。

10、装修人自行装修的，负责电线、水管、燃气管道等安装的人员，应持有相关技能考核合格证明。

五、告知装修人装修禁止行为和注意事项：

1、搭建建筑物、构筑物；

2、改变房屋外立面，在非承重外墙上开门、窗；

3、损坏房屋承重结构、主体结构和基础；

4、擅自变动建筑主体和承重结构；

5、开挖地下室、打井等；

6、擅自改建、重建建筑物及其附属设施，破坏房屋外貌；

7、损坏物业共有设施、设备及场地，擅自移动共有设施、设备；

8、损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果；

9、擅自改变物业使用性质；

10、擅自改变房屋内区域功能；

11、侵占物业共有部位及共有设施；

12、遮挡封包室内燃气管道和设施；

13、擅自拆接共用水管、燃气管道和供电设施

14、其他影响建筑结构安全、使用安全，以及影响建筑外貌的行为。

告知装修人，如改变建筑主体和承重结构、增加楼层、超过设计标准增加楼面荷载的，应当经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。

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时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职xxx项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕xxx前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。

不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

20xx年6月，我正式升任xxx客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。

本年度部门各项工作如下：

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

自加入xxx客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的.将业主的事情当成自己的事情去对待。

（三）圆满完成xxx一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20xx年10月中旬，xxx一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。

（四）密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作

客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理（这个内容自己加）

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

（一）员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

（二）部门管理制度、流程不够健全

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了xxx交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

（三）协调、处理问题不够及时、妥善

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

三、工作计划要点

（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上；

（二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上；

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量

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回顾这XX年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过XX年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将XX年来的工作情况总结如下：

一、客户服务部日常工作

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。

工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的'房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这XX年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。

3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。

4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是强大的资源整合能力，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。

二、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己XX年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过XX年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

XX年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。

在XXXX年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

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为了增强学校的文化氛围和民族气息，同时提供给象棋、围棋爱好者一个发挥自己特长，展示自己棋艺的平台，举办了本次比赛。通过比赛，期望能够加强象棋爱好同学及其他同学间的交流，增进友谊，使同学们形成善思、沉着的处事态度，培养优良的棋风，进一步提高棋艺，共同进步。

一、活动具体内容：

本次比赛共有二十名选手参赛，通过抽签定出第一轮比赛阵局，依次比赛，采取淘汰制，胜者晋级，进入第二轮比赛。第二轮比赛规则为一局定胜负，仍采取淘汰制，定出前五名。前五名循环对弈，决出前四名，颁发证书及奖品。比赛过程中，由学习部成员负责协调比赛中的相关事宜，进行比赛记录，并按情况安排比赛对阵，并进行后勤服务。本次比赛吸引众多其他学院同学观战，同时也有其他院系同学参与到比赛中，象棋比赛圆满结束。

二、活动准备工作：

比赛前，班长负责通知各班同学参赛事宜，然后进行报名工作，统计好人数后，进行象棋、奖品、证书等的准备，最后，通知每位参赛选手比赛地点及注意事项。

三、宣传工作：

由班长进行再班级里宣传，讲解比赛的重要性，以及比赛时是快乐与激情，充分调动同学们的积极性，快速参加到象棋比赛的氛围中。

四、活动反馈调研：

参赛选手就比赛竞争性并不给予过度的关注，以下棋为主，以乐为目的，友谊第一，赛出了风度，赛出了棋品。就本次比赛，大部分同学认为活动效果较好，有一定的影响力，组织方面也很到位，基本上达到了活动的目的，也使他们得到提高和进步。

五、活动经验：

（1）本次比赛在比赛前做到团结协作，在准备道具和布置场地过程中都发挥了工作的主动性和积极性，在以后的`工作中还应继续保持和发扬。

（2）、在服务方面，部门成员全心全意为比赛选手考虑，服务周到，尽心做好这方面工作。

（3）在活动举行过程中，随机应变，尊重参赛者意见和建议，及时调整活动方案，达到最佳效果。

六、教训部分：

比赛之前，就比赛规则没有做出细致的说明，在比赛现场也出现比赛规则混淆的状况，应在以后的工作中重视。

象棋比赛在大家的共同努力下圆满结束，感谢同学的踊跃参赛。

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为了丰富大学生的课余生活，培养出积极的精神风貌，我棋社在院团委的支持下举办了这次的象棋大赛。通过本次活动，展示出了广大青年学生的聪明智慧，加强了对中华民族文化的了解与热爱，在棋艺对决中展示自己的沉稳与睿智，同时也让更多的青年学生领略国粹的无穷魅力。

在比赛过程中，我们学院团委学生会各部门都倾力相助，充分展

现了学生会各部门和各成员间的团结友爱。由我院各部成员负责比赛中的相关事宜，进行比赛详细记录，在各部门的积极密切配合下，比赛的现场环境十分的安静，围观的群众也十分的遵守比赛规则，并没有大声的嚷嚷，选手们在那个小小的棋盘上斗智斗勇，针锋相对，裁判员端坐在旁边一丝不苟的执行自己的职责，充分体现了比赛的公正性。虽然比赛激烈，但在事后的采访中，参赛选手就比赛的竞争性并不给予过度的关注，他们都以‘下棋为主，以乐趣为目的，友谊第一，比赛第二’的态度来参加此次象棋大赛，他们赛出了风度，赛出了棋品！

象棋比赛于20xx年12月12日12时左右圆满结束，选手们积极的参与精神和不服输的态度真正的体现出了当代大学生的精神风貌和乐观的'生活态度。就本次比赛，大部分同学认为活动效果较好，有一定的影响力，组织方面也很到位，是一次举办比较成功的活动。但对于我部门来说这是一次经验的积累，是一次对自己不足的清醒认识。

通过本次活动我们得到了如下经验：

1.本次象棋比赛活动计划周密，比赛赛制、流程清晰，在比赛期间能够有条不紊的进行，使得比赛能够流畅、有序的进行。这就提示了我们在以后的工作和组织活动中，一定要提前做好工作计划和工作安排，以免出现突发事件不知如何应对，或者比赛不能按计划进行，延误比赛进度以及耽误参赛选手的时间等事件的发生；

2.本次比赛有院学生会其他各部门的积极参与和密切配合，使得比赛当天会场秩序井然，没有出现太多的喧闹声，并且在抽签和比赛过程中，参赛选手们能够保持会场安静，很好的维持了场内纪律。因为学生会成员工作认真，所以没有让其他闲杂人等打扰到参赛选手的正常发挥；

3.比赛中，组织人员的比赛职责清晰、认真负责，极大的保证了比赛的顺利进行。负责抽签和维持场内纪律的组织人员能够相互配合，很好的安顿赛前场内秩序；摆棋和计时的人员也能够相互配合好，顺利的将此次比赛进行下去。

〃以后活动应该避免的不足：

1.比赛的组织和宣传上，应注意扩大活动的影响力，以让更多同学慕名而来，提高比赛的关注度和观赏度，并且借机吸引更多的人员参与到本场比赛中来。

2.比赛应当适当的有些许奖品，价值可以不高，但是创意要足，诚意要实，从而可以让更多的同学对比赛充满期待，同时也能吸引更多的同学来关注本场比赛。

尽管比赛时间非常短暂，但由于我们棋社社员们和其他各部门对于此次比赛的支持和积极向上的态度，使得我们对于比赛充满了热情和激情，最后通过此次比赛，我院秉着重在参与的原则，我们角逐出了4名象棋高手，分别为第一名一位，第二名一位，第三名两位。我相信此次中心校区百人象棋大赛一定给我们校每位选手留下了深刻而又美好的回忆吧！

象棋比赛在大家的共同努力下圆满结束，感谢学院学生工作处李老师的大力支持，感谢象棋爱好同学的踊跃参赛，感谢各个部门的鼎力合作！

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一、活动初衷：

为了增强学校的文化氛围和民族气息，，同时提供给学校象棋爱好者一个发挥自己特长，展示自己棋艺的平台，举办了本次比赛。通过比赛，期望能够加强象棋爱好同学及其他同学间的交流，增进友谊，使同学们形成善思、沉着的处事态度，培养优良的棋风，进一步提高棋艺，共同进步。

二、活动具体内容：

比赛时间：20xx年11月10日比赛地点：职教大楼操场

本次比赛共有六十四名选手参赛，通过抽签定出第一轮比赛阵局，依次比赛，采取淘汰制，胜者晋级，进入第二轮比赛。

第二轮比赛规则为一局定胜负，仍采取淘汰制，定出前十六名。

前十六名循环对弈，决出前九名进入决赛。

决赛采用单循环制，积分最高为冠军。积分相同，则看相互对局，谁胜谁就是冠军。

本次比赛吸引众多初高中同学及部分老师观战。经过历时两周的激战，于十月十七日下午六点圆满结束。

三、活动准备工作：

比赛前，由团委通知各班班主任，班主任负责通知各班同学参赛事宜，然后进行报名工作。

统计好人数后，进行象棋、奖品、证书等的准备。最后，通知每位参赛选手比赛地点及注意事项。

四、宣传工作：

学校团委及宣传部全力支持本次比赛，对比赛进行报道，对参赛选手进行采访，并公布比赛结果。比赛中，有相片等资料作为活动备份。

五、活动反馈调研：

参赛选手以下棋为主，以乐为目的，友谊第一，赛出了风度，赛出了棋品。就本次比赛，大部分同学认为活动效果较好，有一定的影响力，在涪一职中不仅学到文化知识，特长爱好也得到了很好的培养和展示。组织方面也很到位，基本上达到了活动的目的，也使他们得到提高和进步，同时扩大了学校的知名度和美誉度，为来年学校的.招生工作起到了很好的宣传作用。

六、活动经验：

1、本次比赛在比赛前做到了部门内部成员之间团结协作，在准备道具和布置场地过程中都发挥了工作的主动性和积极性，在以后的工作中还应继续保持和发扬。

2、在服务方面，部门成员全心全意为比赛选手考虑，服务周到，尽心做好这方面工作。

3、在活动举行过程中，随机应变，尊重参赛者意见和建议，及时调整活动方案，达到最佳效果。

象棋比赛在大家的共同努力下圆满结束，感谢学校领导及团委刘小露书记的大力支持，感谢象棋爱好同学的踊跃参赛，感谢各个部门的鼎力合作！

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为了丰富同学们的课余生活，增进大家的感情交流，同时也为了提高同学们对棋类游戏这种富含智慧策略的娱乐休闲方式的认识，摆脱沉溺于网络游戏等不健康的生活习惯，培养大家积极向上的生活情趣，我班于3月28日晚七点在本班自习室举行了一场象棋、跳棋比赛，现将大致情况总结如下：

一、组织策划

本活动通经班委会的讨论决定，由组织委员组织策划整个活动的流程，班委会成员分别负责活动过程中的'主持、布置、抽签、评判、摄像、颁奖等具体工作。本次活动分象棋比赛和跳棋比赛两大项，两者同时进行，均通过抽签决定个参赛选手的对手。

二、活动内容

全体参赛选手经抽签后开始第一轮淘汰赛，一局结束即决出第二轮晋级赛的选手，再次抽签比赛，三局两胜制决出决赛选手，最终的巅峰对决确定出冠亚季军，分别授予奖品。期间，两大棋局阵营同时开战，热闹非凡，观众也很慷慨激昂，跃跃欲试，经过几番厮杀竟然爆出冷门，这使得冠军花落谁家留下了更大的悬念。现附上本次比赛现场的照片：

三、评价总结

（一）成绩和优点

本次班级活动组织得比较成功，取得了预期的成效，同学们在轻松愉悦的气氛中即娱乐了自身又增进大家相互之间的交流和了解。其次，同时举行象棋和跳棋比赛是比较周全的想法，这样给大家提供了较广的参赛面，尤其是照顾了大多数不会下象棋的女生，使得大家尽可能都参与进来。本次比赛同学们都本着“友谊第一，重在参与”的原则，没有出现因棋局的输赢而造成的同学关系不和和争吵现象等负面影响，整个活动的现场秩序较好，观众同学也很遵守规矩，不随意对棋局作评论指点，大家公平、公正、公开地完成了比赛。

（二）不足b和缺陷

由于比赛所用棋子多是借来的，事先没有仔细检查，其中有一盘棋子出了错误，于是临时贴上标签凑齐棋子才使得比赛能照常进行，但这也是大家灵活应变的表现。其次，由于比赛时间正是晚自习时间，可能因为比赛现场的各种声音较大而影响到隔壁其他班同学的晚自习，这是班委会考虑不够周全之处。最后，由于比赛时间没有把握好，象棋方面的冠亚军争夺赛被迫推迟进行，诸如此类的一些细节问题希望班委会成员在以后的活动中都要考虑成熟，以使我们的活动更加圆满。

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